Hỏi đáp & Hướng dẫn

Bạn có thể đặt hàng qua 3 cách: (1) Website dujo.vn — chọn sản phẩm, thêm vào giỏ, thanh toán; (2) Hotline 0888611121;

Bạn có thể chỉnh sửa hoặc huỷ đơn hàng trong vòng 30 phút sau khi đặt. Sau thời gian này, đơn đã được chuyển sang khâu đóng gói. Hãy liên hệ hotline càng sớm càng tốt.

Bạn có thể bấm "Thông báo khi có hàng" trên trang sản phẩm — chúng tôi sẽ gửi email ngay khi hàng về (thường 7–14 ngày). Hoặc liên hệ hotline để được tư vấn sản phẩm tương tự.

DUJO không có giá trị đơn hàng tối thiểu. Tuy nhiên, đơn từ 498.000₫ sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc.

Nội thành Hà Nội: 1–2 ngày. Các tỉnh thành khác: 2–5 ngày tuỳ địa điểm. Khu vực vùng sâu, vùng xa: 5–7 ngày.

Miễn phí cho đơn từ 498.000₫. Dưới mức này: phí vận chuyển 30.000₫ (tiêu chuẩn) — 50.000₫ (giao nhanh nội thành).

Có. Bạn sẽ nhận mã vận đơn qua SMS & email. Đăng nhập tài khoản DUJO để theo dõi real-time, hoặc tra cứu trên website của đơn vị vận chuyển.

Hiện tại DUJO giao hàng nội địa Việt Nam. Đối với khách hàng quốc tế, vui lòng liên hệ hello@dujo.vn để được tư vấn dịch vụ EMS quốc tế.

Shipper sẽ gọi điện trước 15–30 phút khi đến. Nếu bạn không có nhà, có thể nhờ người thân nhận, hoặc shipper sẽ gọi lại lần 2. Sau 3 lần không thành công, đơn sẽ được hoàn về kho.

3 phương thức: (1) COD — thanh toán khi nhận hàng; (2) Chuyển khoản ngân hàng qua VietQR (3) ZaloPay

100% an toàn. Mọi giao dịch được mã hoá SSL 256-bit. DUJO không lưu trữ thông tin thẻ — dữ liệu chuyển trực tiếp đến cổng thanh toán đạt chuẩn PCI-DSS.

Có. Vui lòng ghi rõ thông tin xuất hoá đơn (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ) trong phần ghi chú khi thanh toán. Hoá đơn điện tử sẽ được gửi qua email trong 24h.

DUJO chưa hỗ trợ trả góp trực tiếp. Tuy nhiên, nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng, có thể đăng ký trả góp 0% lãi suất qua ngân hàng phát hành thẻ.

Miễn phí đổi trả trong vòng 62 ngày kể từ ngày nhận hàng — vì bất kỳ lý do gì. Sản phẩm cần còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt. DUJO sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Bước 1: Liên hệ hotline 0888611121 hoặc Zalo. Bước 2: DUJO sắp xếp shipper đến lấy hàng (miễn phí). Bước 3: Sau khi DUJO nhận hàng & kiểm tra (1–2 ngày), bạn nhận hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới.

Đồ lót, sản phẩm sale ≥ 50%, đồ cá nhân hoá theo yêu cầu. Sản phẩm đã giặt, đã sử dụng, mất tem mác cũng không được đổi.

DUJO xin lỗi và cam kết: (1) Đổi sản phẩm mới ngay lập tức; (2) Hoặc hoàn 100% tiền; (3) Tặng thêm voucher 50.000₫ cho lần mua sau như lời xin lỗi.

Tất cả sản phẩm DUJO được bảo hành lỗi sản xuất trong 6 tháng kể từ ngày mua.

Đo khi cơ thể thả lỏng, mặc đồ lót mỏng. Vòng ngực: đo qua điểm đầy nhất. Vòng eo: đo qua điểm hẹp nhất. Vòng mông: đo qua điểm rộng nhất. Sử dụng thước dây mềm, không thắt chặt.

Theo nguyên tắc DUJO: chọn size to hơn cho đồ form ôm (sơ mi, body), chọn size đúng cho đồ form rộng. Hoặc liên hệ tư vấn 1-1 qua Zalo 0888611121.

Không bắt buộc — bạn có thể mua dưới dạng khách. Tuy nhiên, đăng ký tài khoản giúp bạn theo dõi đơn, tích điểm, lưu địa chỉ & nhận voucher độc quyền.

Chương trình tích điểm: Đang trong quá trình phát triển

Bấm "Quên mật khẩu" tại trang đăng nhập — nhập email, chúng tôi sẽ gửi link đặt lại mật khẩu trong 5 phút.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng nhằm liên quan đến các vấn đề như: – Hỗ trợ khách hàng: mua hàng, thanh toán, giao hàng. – Cung cấp thông tin sản phẩm, các dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng. – Gửi thông báo các chương trình, sản phẩm mới nhất của chúng tôi. – Giải quyết vấn đề phát sinh khi mua hàng. 2. Phạm vi thu thập thông tin Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi tiến hàng đặt hàng trên website : Họ tên: Địa chỉ email: Số điện thoại: Địa chỉ: 3. Thời gian lưu trữ thông tin Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của dujo.vn 4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó – Đối với các bên vận chuyển, sẽ cung cấp các thông tin để phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa như: Tên, địa chỉ và số điện thoại. – Đối với nhân viên công ty sẽ có các bộ phận chuyên trách để phục vụ việc chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. – Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Mục 1 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân. – Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý. – Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân. 5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin – Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DUJO FASHION TECH – Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0110148055 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 12/10/2022 – Trụ sở chính: Số 195 đường Yên Xá, Xã Tân Triều, Huyện Thanh Trì, Thành phố Hà Nội, Việt Nam 6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu: Nếu quý khách có bất cứ về yêu cầu nào về việc tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp, quý khách liên hệ tới DUJO để yêu cầu chỉnh sửa: – Gọi điện trực tiếp về số điện thoại:  0888611121 – Gửi email: hello@dujo.vn  7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, quý khách gọi điện thoại tới số 0888611121 hoặc gửi mail hello@dujo.vn  để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị website thuộc DUJO . Ban quản trị DUJO cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

Ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của DUJO khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website. 1. Chính sách đổi trả của DUJO áp dụng với các trường hợp nào ? 1.1. Phạm vi áp dụng - Áp dụng 01 lần trong vòng 62 ngày kể từ ngày mua hàng:  - Áp dụng tại kênh Online (Website/FB) và kho DUJO. Riêng kênh sàn TMĐT sẽ tuân theo chính sách bên sàn TMĐT 1.2. Điều kiện đổi trả: -  Áp dụng cho sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, còn nguyên tem mác, hộp/bao bì sản phẩm đi kèm (nếu có) - Không áp dụng đổi/ trả sản phẩm đồ lót, tất, khăn - Sản phẩm được chọn để đổi phải có giá trị cao hơn hoặc bằng sản phẩm đổi - Khách được kiểm tra hàng trước khi thanh toán 1.3. Bảo hành sản phẩm: Miễn phí sửa chữa và vận chuyển sản phẩm nếu lỗi do nhà sản xuất trong vòng 62 ngày kể từ ngày mua 1.4. Trường hợp đổi trả hàng miễn phí Giao sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất Giao nhầm hàng, nhầm sản phẩm, màu, size số đã chốt trước đó với khách Hư hỏng trong quá trình vận chuyển 1.5. Trường hợp đổi trả hàng mất phí Trong trường khách hàng đã nhận rồi nhưng phát sinh không thích màu, muốn đổi mẫu khác/sản phẩm khác, khách hàng vui lòng hỗ trợ 2 chiều phí vận chuyển đổi hàng tại kho DUJO (phí gửi hàng lại là 30.000 VNĐ) 2. Hướng dẫn yêu cầu đổi trả trong 03 bước:  Bước 1: Lựa chọn kênh bán hàng mà bạn đã mua sản phẩm Bước 2: Trao đổi với tư vấn viên của DUJO qua kênh chat Zalo OA, Fanpage hoặc gọi tới số 0888611121 và nhận hướng dẫn đổi trả Bước 3: Ngay khi xác nhận chúng tôi sẽ gởi bạn đơn hàng mới (hoặc lấy đơn hàng về), bạn chỉ cần gửi hàng cần đổi/trả cho shipper là được. Hy vọng, những thông tin trên đây có thể giúp cho trải nghiệm mua sắm online của bạn tại DUJO được an tâm và thuận tiện hơn! DUJO - Gìn giữ sự hài lòng!

Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng trong quá trình mua sắm, DUJO gửi bạn những thông tin về chính sách giao nhận hàng & thanh toán online khi đặt mua qua các kênh: website, facebook, zalo...như sau:  1. Phạm vi áp dụng: Phạm vi áp dụng: Tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước. 2. Thời gian và các phương thức giao – nhận hàng Khách hàng khi đã được xác nhận đơn hàng đặt mua trên Website https://dujo.vn/ , Facebook, Zalo... và các kênh thông tin chính thức khác của DUJO sẽ nhận được sản phẩm trong vòng từ 3-5 ngày làm việc (tùy từng khu vực nhận hàng). Nhân viên chăm sóc tại DUJO sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất có thể để hoàn tất thủ tục liên quan. Đối với các đơn hàng đồng phục hoặc sản phẩm in ấn khác, thời gian sản xuất và giao hàng có thể sẽ lâu hơn. DUJO sẽ liên hệ và thông báo cụ thể về thời gian giao - nhận đến Quý khách. 3. Hình thức giao hàng: – Đối với khách tỉnh xa: DUJO gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển.  – Đối với khách nội thành/ ngoại thành Hà Nội : Chúng tôi sẽ tư vấn hình thức giao hàng với chi phí tiết kiệm nhất để khách hàng lựa chọn. Phí vận chuyển khi mua hàng online tại DUJO -   Đơn hàng > 498k: Miễn phí vận chuyển. -  Đơn hàng < 498k: Phí ship toàn quốc là 30.000 VNĐ (Ba mươi ngàn đồng) 4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận DUJO và bên vận chuyển chịu trách nhiệm giao hóa đơn bán hàng đến khách hàng trong quá trình giao nhận hàng hoá.  4.1 Nghĩa vụ của bên vận chuyển – Bên vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa khi giao hàng từ bên thuê vận chuyển.  – Bảo đảm vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn. – Giao hàng hóa cho người có quyền nhận. – Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác. – Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật. – Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác. 4.2. Quyền của bên vận chuyển – Kiểm tra sự xác thực của hàng hóa, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác. – Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng với loại hàng hóa đã thỏa thuận trong hợp đồng. – Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn. – Từ chối vận chuyển hàng hóa cấm giao dịch, hàng hóa có tính chất nguy hiểm, độc hại 4.3. Nghĩa vụ của DUJO (bên thuê vận chuyển) – Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận. – Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa vận chuyển để bảo đảm an toàn cho hàng hóa vận chuyển. 4.4. Quyền của DUJO (bên thuê vận chuyển) – Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở hàng hóa đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận. – Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại hàng hóa đã thuê vận chuyển. 5. Chính sách kiểm hàng: Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm. Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền. Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn toàn hoặc giao lại đơn mới như đã đặt. Trong trường hợp yêu cầu đổi trả hàng, chúng khách vui lòng liên hệ theo thông tin sau:  – Gọi điện trực tiếp về số điện thoại:  0888611121 – Gửi email: hello@dujo.vn Hy vọng, những thông tin trên đây có thể giúp cho trải nghiệm mua sắm online của bạn tại DUJO được an tâm và thuận tiện hơn DUJO - Gìn giữ sự hài lòng!

Thanh toán bằng tiền mặt tại địa chỉ: Số 195 đường Yên Xá, Xã Tân Triều, Huyện Thanh Trì, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Thanh toán COD khi nhận hàng Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản:  Tên tài khoản: CONG TY TNHH DUJO FASHION TECH Số tài khoản: 89967896789 Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank), viết tắt là MB Mẫu nội dung chuyển khoản: Thanh toán cho đơn hàng số……(điền số đơn hàng do nhân viên của DUJO cung cấp) Thanh toán bằng các hình thức sau;  Hy vọng, những thông tin trên đây có thể giúp cho trải nghiệm mua sắm online của bạn tại DUJO được an tâm và thuận tiện hơn DUJO - Gìn giữ sự hài lòng!