Help Center
Hỏi đáp & Hướng dẫn
Tìm câu trả lời nhanh chóng cho các thắc mắc về sản phẩm, đơn hàng, vận chuyển & đổi trả.
Đặt hàng
Mọi điều bạn cần biết về quy trình đặt hàng tại DUJO.
Làm thế nào để đặt hàng tại DUJO? +
Bạn có thể đặt hàng qua 3 cách: (1) Website dujo.vn — chọn sản phẩm, thêm vào giỏ, thanh toán; (2) Hotline 0888 833 121; (3) Trực tiếp tại showroom. Sau khi đặt, bạn sẽ nhận email/SMS xác nhận trong 15 phút.
Tôi có thể chỉnh sửa hoặc huỷ đơn hàng không? +
Bạn có thể chỉnh sửa hoặc huỷ đơn hàng trong vòng 30 phút sau khi đặt. Sau thời gian này, đơn đã được chuyển sang khâu đóng gói. Hãy liên hệ hotline càng sớm càng tốt.
Sản phẩm tôi muốn đã hết hàng — khi nào có lại? +
Bạn có thể bấm "Thông báo khi có hàng" trên trang sản phẩm — chúng tôi sẽ gửi email ngay khi hàng về (thường 7–14 ngày). Hoặc liên hệ hotline để được tư vấn sản phẩm tương tự.
Đơn hàng tối thiểu là bao nhiêu? +
DUJO không có giá trị đơn hàng tối thiểu. Tuy nhiên, đơn từ 498.000₫ sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc.
Vận chuyển
Thông tin về thời gian, phí và phương thức giao hàng.
Thời gian giao hàng là bao lâu? +
Nội thành Hà Nội & TP.HCM: 1–2 ngày. Các tỉnh thành khác: 2–5 ngày tuỳ địa điểm. Khu vực vùng sâu, vùng xa: 5–7 ngày.
Phí vận chuyển là bao nhiêu? +
Miễn phí cho đơn từ 498.000₫. Dưới mức này: phí vận chuyển 30.000₫ (tiêu chuẩn) — 50.000₫ (giao nhanh nội thành).
Tôi có thể theo dõi đơn hàng không? +
Có. Bạn sẽ nhận mã vận đơn qua SMS & email. Đăng nhập tài khoản DUJO để theo dõi real-time, hoặc tra cứu trên website của đơn vị vận chuyển.
DUJO giao hàng ra nước ngoài không? +
Hiện tại DUJO giao hàng nội địa Việt Nam. Đối với khách hàng quốc tế, vui lòng liên hệ hello@dujo.vn để được tư vấn dịch vụ EMS quốc tế.
Nếu tôi không có nhà khi shipper đến thì sao? +
Shipper sẽ gọi điện trước 15–30 phút khi đến. Nếu bạn không có nhà, có thể nhờ người thân nhận, hoặc shipper sẽ gọi lại lần 2. Sau 3 lần không thành công, đơn sẽ được hoàn về kho.
Thanh toán
Các phương thức thanh toán DUJO hỗ trợ.
DUJO chấp nhận những hình thức thanh toán nào? +
5 phương thức: (1) COD — thanh toán khi nhận hàng; (2) Chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV); (3) Ví MoMo; (4) ZaloPay; (5) Thẻ Visa/Mastercard/JCB qua cổng thanh toán quốc tế.
Thanh toán có an toàn không? +
100% an toàn. Mọi giao dịch được mã hoá SSL 256-bit. DUJO không lưu trữ thông tin thẻ — dữ liệu chuyển trực tiếp đến cổng thanh toán đạt chuẩn PCI-DSS.
Tôi có thể xuất hoá đơn VAT không? +
Có. Vui lòng ghi rõ thông tin xuất hoá đơn (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ) trong phần ghi chú khi thanh toán. Hoá đơn điện tử sẽ được gửi qua email trong 24h.
Có hỗ trợ trả góp không? +
DUJO chưa hỗ trợ trả góp trực tiếp. Tuy nhiên, nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng, có thể đăng ký trả góp 0% lãi suất qua ngân hàng phát hành thẻ.
Đổi trả & bảo hành
Chính sách "tâm an" của DUJO — đổi trả trong 62 ngày.
Chính sách đổi trả của DUJO ra sao? +
Miễn phí đổi trả trong vòng 62 ngày kể từ ngày nhận hàng — vì bất kỳ lý do gì. Sản phẩm cần còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt. DUJO sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.
Làm thế nào để đổi trả? +
Bước 1: Liên hệ hotline 0888 833 121 hoặc Zalo. Bước 2: DUJO sắp xếp shipper đến lấy hàng (miễn phí). Bước 3: Sau khi DUJO nhận hàng & kiểm tra (1–2 ngày), bạn nhận hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới.
Sản phẩm nào không được đổi trả? +
Đồ lót, sản phẩm sale ≥ 50%, đồ cá nhân hoá theo yêu cầu. Sản phẩm đã giặt, đã sử dụng, mất tem mác cũng không được đổi.
Hàng bị lỗi do DUJO — chính sách thế nào? +
DUJO xin lỗi và cam kết: (1) Đổi sản phẩm mới ngay lập tức; (2) Hoặc hoàn 100% tiền; (3) Tặng thêm voucher 50.000₫ cho lần mua sau như lời xin lỗi.
Bảo hành sản phẩm trong bao lâu? +
Tất cả sản phẩm DUJO được bảo hành lỗi sản xuất trong 6 tháng kể từ ngày mua. Riêng phụ kiện da/kim loại: bảo hành 12 tháng.
Hướng dẫn chọn size
Bảng size DUJO được tinh chỉnh theo dữ liệu vóc người Việt — chuẩn xác hơn size châu Âu/Hàn.
Bảng size NỮ
| Size | Cân nặng (kg) | Chiều cao (cm) | Vòng ngực (cm) | Vòng eo (cm) | Vòng mông (cm) |
|---|---|---|---|---|---|
| S | 40–47 | 150–158 | 78–82 | 60–64 | 84–88 |
| M | 47–54 | 155–163 | 82–86 | 64–68 | 88–92 |
| L | 54–62 | 160–168 | 86–92 | 68–74 | 92–98 |
| XL | 62–70 | 165–172 | 92–98 | 74–80 | 98–104 |
| XXL (BIG SIZE) | 70–80 | 170–178 | 98–106 | 80–88 | 104–112 |
Bảng size NAM
| Size | Cân nặng (kg) | Chiều cao (cm) | Vòng ngực (cm) | Vòng eo (cm) |
|---|---|---|---|---|
| M | 55–63 | 165–170 | 92–96 | 74–78 |
| L | 63–72 | 170–175 | 96–100 | 78–84 |
| XL | 72–80 | 175–180 | 100–106 | 84–90 |
| XXL | 80–90 | 180–185 | 106–112 | 90–96 |
Tôi nên đo cơ thể như thế nào? +
Đo khi cơ thể thả lỏng, mặc đồ lót mỏng. Vòng ngực: đo qua điểm đầy nhất. Vòng eo: đo qua điểm hẹp nhất. Vòng mông: đo qua điểm rộng nhất. Sử dụng thước dây mềm, không thắt chặt.
Nếu vóc dáng tôi nằm giữa 2 size? +
Theo nguyên tắc DUJO: chọn size to hơn cho đồ form ôm (sơ mi, body), chọn size đúng cho đồ form rộng. Hoặc liên hệ tư vấn 1-1 qua Zalo 0888 833 121.
Tài khoản & thành viên
Đăng ký để nhận ưu đãi độc quyền và tích điểm Ưu đãi DUJO.
Tôi có cần tài khoản để mua hàng không? +
Không bắt buộc — bạn có thể mua dưới dạng khách. Tuy nhiên, đăng ký tài khoản giúp bạn theo dõi đơn, tích điểm, lưu địa chỉ & nhận voucher độc quyền.
Ưu đãi DUJO là gì? +
Chương trình tích điểm: mỗi 10.000₫ chi tiêu = 1 điểm DUJO. Điểm dùng để đổi voucher, sản phẩm tặng, hoặc các đặc quyền VIP. Tài khoản mới được tặng 50 điểm chào mừng.
Tôi quên mật khẩu thì làm sao? +
Bấm "Quên mật khẩu" tại trang đăng nhập — nhập email, chúng tôi sẽ gửi link đặt lại mật khẩu trong 5 phút.
Bảo mật & điều khoản
Chúng tôi coi trọng quyền riêng tư của bạn.
DUJO sử dụng thông tin cá nhân của tôi thế nào? +
Chỉ phục vụ giao dịch, gửi đơn hàng, chăm sóc khách hàng & gửi bản tin (nếu bạn đồng ý). Không bán/chia sẻ dữ liệu cho bên thứ 3 ngoài đơn vị vận chuyển.
Tôi muốn xoá tài khoản & dữ liệu — phải làm sao? +
Gửi email hello@dujo.vn với chủ đề "Yêu cầu xoá tài khoản". DUJO sẽ xoá toàn bộ dữ liệu cá nhân trong vòng 30 ngày theo luật bảo vệ dữ liệu cá nhân.
DUJO có sử dụng cookies không? +
Có — chỉ những cookies cần thiết cho trải nghiệm mua sắm (giỏ hàng, đăng nhập) và cookies phân tích Google Analytics. Bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt.
Vẫn cần trợ giúp?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng DUJO sẵn sàng hỗ trợ bạn 7 ngày/tuần, 8h–22h.