FAQ - Câu hỏi thường gặp

Về việc giao hàng của DUJO

Hỏi: Bao lâu từ lúc đặt hàng thì tôi có thể nhận được hàng?
Trả lời: Nếu ở nội thành Hà Nội, khách hàng sẽ được nhận hàng trong vòng 24h kể từ khi có cuộc gọi hoặc tin nhắn xác nhận trừ trường hợp đơn chưa đủ tồn kho DUJO sẽ gửi đi từ kho vận hành khác tỉnh thì thời gian sẽ là 2-3 ngày.
Nếu ở tỉnh khác, khách hàng sẽ nhận được hàng trong 3-5 ngày.
Các trường hợp đơn hàng đặt trước (Pre-order) sẽ được thông báo về ngày giao hàng ở mỗi chương trình.

Hỏi: Theo dõi đơn hàng DUJO?
Trả lời: Khách hàng có thể inbox vào fanpage DUJO với thông tin mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, chăm sóc khách hàng sẽ gửi đến khách hàng mã vận đơn trong thời gian sớm nhất.

Hỏi: DUJO giao hàng trong khung giờ nào?
Trả lời: DUJO giao giờ hành chính, một số khu vực có thể hỗ trợ giao tối cho khách hàng. DUJO không cam kết có thể hỗ trợ các trường hợp giao tối 100% tuy nhiên DUJO chắc chắn sẽ làm mọi cách có thể hỗ trợ cho khách hàng.

Trải nghiệm mua hàng trực tiếp

Hỏi: DUJO có cửa hàng không?
Trả lời: Hiện tại DUJO không có cửa hàng. DUJO có 1 Hub vận hành và có hỗ trợ khách hàng mua trực tiếp tại Hub để có những trải nghiệm thực tế nhất
DUJO HUB 1: Số 195 đường Yên Xá, Thanh Trì, Hà Nội
Giờ làm việc: 8h30 - 17h30 các ngày trừ Chủ nhật và ngày lễ.

Mua hàng trực tiếp

Hỏi: Chính sách giá được áp dụng như thế nào khi tôi mua trực tiếp?
Trả lời: Mọi đơn hàng của khách hàng đều được tính giá như giá trên website. Khách hàng yên tâm, các mã giảm giá chương trình quà tặng,... vẫn được hỗ trợ như khi đặt online.

Hỏi: Các hình thức thanh toán khi tôi mua hàng trực tiếp là gì?
Trả lời: Cũng giống như mua hàng online khách hàng mua hàng tại kho có 2 hình thức để thanh toán đơn hàng: tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng. DUJO chưa áp dụng hình thức quẹt thẻ.

Đổi/trả hàng với DUJO

Hỏi: Thế nào là đơn hàng 2 chiều?

Trả lời: Đơn hàng 2 chiều điển hình ở đơn đổi hàng ở DUJO, khách hàng sẽ nhận hàng mới và đồng thời gửi hàng đổi cho bưu tá giao hàng.

Hỏi: Tôi đổi hàng tại kho có tính ship không?

Trả lời: Không. DUJO luôn hỗ trợ khách hàng với trải nghiệm tốt nhất, khách hàng có thể báo với DUJO về tình trạng đổi của đơn hàng DUJO sẽ đóng sẵn hàng khách hàng chỉ cần ghé kho và đổi hàng ngay.

Hỏi: Tôi trả hàng, DUJO hoàn tiền cho tôi như thế nào?
Trả lời: Tại DUJO, ngay khi có yêu cầu trả hàng hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 24h, hàng sẽ được nhận lại sau đó. Cụ thể:
 

Bước 1: Khách hàng thông báo với DUJO về đơn hàng cần trả tại fan page DUJO Sau khi nhận thông tin DUJO sẽ liên hệ xác nhận và thực hiện thủ tục hoàn tiền qua STK Ngân hàng – tiền sẽ được hoàn trong tối đa 24h (không tính thứ 7 và chủ nhật). Bạn lưu ý giúp DUJO, các yêu cầu hoàn tiền được tổng hợp muộn nhất là 16h hàng ngày. Các yêu cầu hoàn tiền sau 16h được chuyển vào ngày hôm sau nên chậm nhất là ngày hôm sau khách nhận được tiền.
 

Bước 2: DUJO nhận lại hàng trả bằng 2 cách 
Cách 1: DUJO đến tận nơi lấy hàng.
Cách 2: Khách hàng gửi trả hàng theo thông tin sau:
DUJO HUB 1: Số 195 đường Yên Xá, Thanh Trì, Hà Nội
Thời gian nhận hàng từ 8h30 - 17h30 (Thứ 2 - Thứ 7)
Sau khi gửi khách hàng hỗ trợ chụp lại hóa đơn của hãng vận chuyển và gửi qua fanpage DUJO để DUJO có thể tiện theo dõi đơn hàng.

Các vấn đề liên quan đến đơn hàng

Hỏi: Tôi muốn thay đổi thông tin với đơn hàng đã đặt (SĐT nhận hàng, địa chỉ, hình thức thanh toán,...)
Trả lời: Khách hàng inbox vào fanpage DUJO hoặc gọi hotline 0888833121 để chăm sóc khách hàng hỗ trợ thay đổi thông tin đơn hàng của khách hàng. Riêng về việc thay đổi hình thức thanh toán từ COD sang thanh toán trước, DUJO sẽ gởi đến khách thông tin STK:

MBBank - Chi nhánh Vạn Phúc
STK 89967896789
Công ty TNHH Dujo Fashion Tech

Ngay khi nhận được thanh toán, DUJO sẽ cập nhật lại thông tin thanh toán cho khách hàng.

Hỏi: Tôi muốn huỷ đơn hàng đã thanh toán trước?
Trả lời: Hiện tại DUJO chưa thể hoàn tiền tự động cho khách hàng. Khách hàng inbox fanpage DUJO hoặc gọi hotline 0888833121, DUJO sẽ hoàn lại tiền trong vòng 24h sau khi nhận được thông tin.


Hy vọng, những thông tin trên đây có thể giúp cho trải nghiệm mua sắm online của bạn tại DUJO được an tâm và thuận tiện hơn!
DUJO - Gìn giữ sự hài lòng!